Crashdetectie is een integraal onderdeel van het verbeteren van FNOL. De digitalisering van First Notice of Loss (eFNOL) kan grote voordelen bieden voor zowel verzekeraars als verzekerden. In dit specifieke fragment spreekt Thomas Rettenwander, hoofd van de affiniteit bij wefox, over het opbouwen van relaties met klanten, het verhogen van de efficiëntie van contactpunten, en hoe eFNOL beide kan bieden wanneer crashdetectie wordt geïncorporeerd.

De menselijke factor in eFNOL en crashdetectie

Voor de motorverzekeringsbranche is direct kunnen reageren na een verkeersongeval een cruciale stap in het bieden van klanttevredenheid. Natuurlijk zijn er veel meer voordelen aan crashdetectie, maar het is interessant om te horen hoe Thomas Rettenwander zich voornamelijk richt op het verbeteren van contactpunten. In onze inspanningen om efficiëntie te verbeteren, wordt de menselijke component vaak over het hoofd gezien. We mogen niet uit het oog verliezen waarom motorverzekeringen in de eerste plaats bestaan: om hulp, verlichting, comfort en enige gemoedsrust te bieden waar mogelijk in geval van een verkeersongeval. Natuurlijk is het doel ook om de schadekosten zo laag mogelijk te houden voor alle betrokken partijen, maar die partijen zijn nog steeds - en zullen dat ook blijven - mensen. En mensen waarderen zeer een hoog serviceniveau.

Geïnteresseerd in de volledige aflevering?

Er is meer, dus je hebt geluk! Je kunt ook luisteren naar (of kijken naar) deze en andere afleveringen van #safedrivepodcast op Spotify of YouTube."