Met veel plezier presenteren we weer een internationaal georiënteerde aflevering van onze #safedrivepodcast, met Cees van Dijk, COO van Spearhead AG. Cees van Dijk is hier om ons te vertellen over insurtech in het algemeen en digitale ongeval-, schade- en levenscyclusanalyse voor motorvoertuigen in het bijzonder. Bereid je voor op een diepgaande verkenning van insurtech, crashdetectie en het belang van de First Notice of Loss: een geweldige en verhelderende aflevering voor iedereen die betrokken is bij de verzekerings-, lease- of verhuurmarkt.

Meer over Spearhead AG

Spearhead AG is een wereldwijd opererend InsurTech-bedrijf, opgericht in 2015 in Zwitserland. Gespecialiseerd in digitale ongeval-, schade- en levenscyclusanalyse voor motorvoertuigen ontwikkelt en exploiteert Spearhead AG digitale platformdiensten voor bedrijven binnen het mobiliteitsecosysteem. Het maakt procesoptimalisatie en kostenverlaging mogelijk in het gehele claimsproces voor auto's en biedt een digitale, krachtige, innovatieve en eigentijdse klantbeleving. Spearhead AG werkt samen met autoverzekeraars, wagenpark- en leasebedrijven en neemt deel aan verschillende onderzoeks- en ontwikkelingspartnerschappen met toonaangevende instituten op het gebied van voertuig- en persoonlijk letselanalyse, ongevalsonderzoek en voertuigtelematica (waaronder SafeDrivePod).

First Notice of Loss: een enorme tijdsbesparing

Met betrekking tot de First Notice of Loss (FNOL) legt Cees gedetailleerd uit hoe het verkorten van het proces van schadeafhandeling een enorm welkome ontwikkeling is, niet alleen voor de verzekeringsmaatschappij, maar voor elke betrokken partij. Wanneer je de juiste gegevens op het juiste moment hebt - in dit geval direct - vormt het eerste contactpunt met een klant een enorme tijdsbesparing: 50% van de schadegevallen kan zo in één gesprek worden afgehandeld en een deel zelfs volledig digitaal. Zo blijft er tijd over om meer aandacht te geven aan de schadegevallen die er ëcht toe doen. Om dit te laten werken, worden telematica en voorspellende datamodellen gecombineerd, om zo relevante gegevens te verstrekken voor elk individueel schadegeval.

Het belang van oplossingen voor het detecteren van lichte aanrijdingen (zoals SafeDriveResponse)

Naarmate het gesprek vordert, legt Cees uit waarom het detecteren van lichte aanrijdingen een belangrijke functie is als je de schadeafhandeling wilt verbeteren. Het detecteren van ernstige aanrijdingen is veel eenvoudiger. We hebben het dan vaak over cijfers als 14G, die echt niet over het hoofd kunnen worden gezien. Echter, het hebben van een oplossing voor het detecteren van aanrijdingen, die onderscheid kan maken tussen het krachtig sluiten van een deur en het raken van een paaltje met lage snelheid, opent natuurlijk veel mogelijkheden voor verzekeringsmaatschappijen. Een voorbeeld: het kunnen meten van de kracht en richting van een botsing kan helpen om direct de bijbehorende claimkosten te voorspellen. Cees gaat in detail in op de live tests die Spearhead AG en SafeDrivePod op dit gebied hebben uitgevoerd en welke resultaten deze tests hebben opgeleverd.

Auto-ongelukken: onvermijdelijk, onverwacht en zenuwslopend

Naast het verbeteren van de technische aspecten van de schadeafhandeling biedt het detecteren van aanrijdingen een belangrijke service-optie voor verzekeraars, wagenparkbeheerders of leasebedrijven. De eindgebruiker, die zojuist bij een ongeval betrokken is geweest, kan direct na het ongeval worden gecontacteerd en hulp aangeboden krijgen. Cees legt uit hoe belangrijk het is om dit eenvoudige, onvermijdelijke, onverwachte en zenuwslopende feit - waar we allemaal ooit mee te maken zullen krijgen - niet te negeren en hoe het de merkervaring versterkt als je direct en actief handelt richting een klant die net iets naars heeft meegemaakt.

Je kunt deze en andere afleveringen van de #safedrivepodcast beluisteren (of bekijken) op Spotify of YouTube.